Další pokrač.:
Mimosoudní řešení sporů je institut založený na hledání oboustranně přijatelné dohody stran sporu. Česká obchodní inspekce, jako jeden ze subjektů mimosoudního řešení sporů, nemá na rozdíl od soudů pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k dohodě donucovat. Pro bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů nebo podání návrhu navštivte prosím internetové stránky ČOI. Seznam dalších subjektů, u nichž lze podat návrh na zahájení ADR, naleznete na internetových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu. Právně závazné a nuceně vykonatelné rozhodnutí o předmětu sporu může vydat soud.
Toto vyjádření bylo zpracováno v rámci bezplatné poradenské a informační služby České obchodní inspekce. Bližší informace o poradenské a informační službě naleznete v přiloženém souboru. Informace o právech spotřebitelů nabízíme také ve spotřebitelském průvodci a naleznete je také na internetových stránkách MPO. Na tuto zprávu prosím neodpovídejte. Pro případnou navazující korespondenci prosím využijte elektronický formulář E-podatelny s uvedením spisové značky, která je uvedena v předmětu této zprávy.
S pozdravem
Jitka Hřebcová
oddělení poradensko informačních služeb
Pokrač.: Řešení reklamací a/nebo vracení zboží může být pro spotřebitele obtížné nebo prakticky zcela nemožné. Případný nákup na těchto internetových stránkách doporučujeme důkladně uvážit a před jeho provedením velmi podrobně zkontrolovat dodací lhůty, obchodní podmínky a identitu a důvěryhodnost externího prodávajícího.
Prostředí internetu je svou povahou nadnárodní a poskytuje vysokou míru anonymity. Umístění internetových stránek na doméně .cz nebo zpracování v českém jazyce neposkytuje garanci toho, že prodávajícím či provozovatelem webových stránek je subjekt z České republiky. Stejně tak žádnou záruku neposkytuje český bankovní účet, který může patřit jinému subjektu než prodávajícímu, např. zprostředkovateli. Česká obchodní inspekce se v rámci dozorové činnosti zprostředkovatelským platformám věnuje v rámci svých kompetencí stanovených jí zákonem č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nemůže však přímo zasáhnout do soukromoprávních vztahů.
Pokud byla platba za zboží provedena prostřednictvím platební karty a zboží nebylo dodáno buď vůbec, nebo se výrazným způsobem odlišuje od popisu prodejce, lze banku, jejíž platební karta byla k úhradě použita, požádat o vrácení platby formou tzv. chargebacku. Přestože na provedení chargebacku nemá držitel platební karty vůči bance právní nárok, banky obvykle vycházejí klientům vstříc. Chargeback tak může být často jediným efektivním způsobem řešení situace.
Nepodaří-li se Vám vyřešit spor s podnikatelem přímo, máte také možnost podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, tzv. ADR.
Obrátila jsem se na ČOI, dostalo se mi odpovědi, ale vyrozuměla jsem z toho, že "za blbost (moji) se holt platí":
Vážená paní Květoňová,
k Vašemu podání zaslanému České obchodní inspekci ve věci internetových stránek balando.cz si Vám dovolujeme zaslat následující vyjádření.
Vaše podání adresované regionálnímu inspektorátu pro kraj Ústecký a Liberecký bylo po vyhodnocení jeho obsahu postoupeno k přímému vyřízení Ústřednímu inspektorátu, odboru spotřebitelského poradenství, oddělení poradenské a informační služby, které zajišťuje poradensko-informační činnost v souladu s ustanovením § 13 odst. 2 zákona č. 64/1986 o České obchodní inspekci. Dovolujeme si Vás informovat, že oddělení poradenské a informační služby se nezabývá dozorovou činností. Blíže vizte přílohu.
Ve Vašem případě jde o jednu z mnoha internetových stránek, které nefungují jako klasický e-shop, ale označují se za nákupní galerii, internetové tržiště či online platformu, jejímž prostřednictvím zboží nabízejí externí zahraniční subjekty, zpravidla se sídlem mimo EU.
Podle našeho názoru se jedná o rizikový způsob objednání zboží, před nímž ČOI spotřebitele dlouhodobě varuje. U řady internetových platforem, které využívají tento obchodní model, ČOI registruje velké množství stížností na dodání zboží s velkou časovou prodlevou, případně nedodání zboží vůbec. Je-li dostupnost označena např. výrazem „skladem ihned k odeslání“, může to v praxi znamenat, že se zboží nachází v zahraničí a bude doručeno až za několik týdnů či měsíců.
Pořád jsou u nás ještě ženy, které by potřebovaly čichací sůl, kdyby před nimi někdo řekl třeba "Osum - polib p.... kosům". S jednou takovou jsem nedávno rozvázala veškeré styky. Šlo mi na nervy i to, že zdrobňuje své děti a vnuky jak kdyby šlo o mimina v kočárku. Přitom Martínek už ma 63 let a je sám několikanásobným dědečkem. Kdyby Ondřej Brzobohatý o Korantengovi řekl, že je odpornej nebo špinavej n..., byla by to urážka. To, co řekl, urážka není. A Reye to muselo jistě rozesmát, neb má smysl pro humor. Nedopracujme to, proboha, tam, kde je současná Amerika. Že někdo poplácá kolegyni po zádech, že byla vtipná a dobrá, a ona ho za to udá za nevhodné chování k ženě (me too).
Takových narcisů bez empatie znám víc. I z ČT, i z mého nejbližšího okolí. I těch, kteří stále požívají úctu nevědomého okolí. Je dobře, že dostal alespoň těch pět let. (Snad ho za půl roku nepustí!!) Aspoň všichni ti další narcisi a jeho kamarádi vidí, že se všechno nedá alibisticky okecat!!! (Ten, koho v první řadě myslím, se dozajista nedovtípí! Jak jinak?!!)
5
Sledujících
1
Sleduje
5
Sledujících
1
Sleduje
Nikdy jsem o tomto známém a oblíbeném řetězci neslyšel...
2 odpovědi
1
Sledujících
1
Sleduje
1
Sledujících
1
Sleduje
Přesně tak. Já rovněž ne!