„Dejte mi na to slevu, nebo vám udělám negativní reklamu po celém městě,“ vyslechl jsem si od zákazniceJsem majitelem malého obchodu v našem malém městě. Mám tu všechno, co lidé potřebují pro každodenní život – pečivo, salám, sýr a trochu ovoce a zeleniny. Vím, že nemohu konkurovat velkým supermarketům, ale snažím se nabídnout lidem dobrý servis a kvalitní zboží. A hlavně když jim doma něco chybí a nechtějí jet daleko do marketů, většinou to najdou u mě. je to takový základní “vesnický“ sortiment“. Jednoho dne se mi ale stala nepříjemná situace. Jedna zákaznice mě upozornila, že mám na pultu nahnilé banány. Samozřejmě jsem se hned omluvil a slíbil, že je vyhodím. A to jsem obratem udělal.