Člověk, nebo robot? Klienti bank nevědí, jak mluvit s chatboty
Před 9 měsíci
Při řešení různých finančních situací chtějí klienti bank zatím spoléhat na lidskou podporu. Právě okamžik, kdy nemohou najít lidskou podporu místo robota, je tou vůbec nejméně komfortní situací při interakci s bankou. Finančním institucím vyčítají také nesrozumitelnost komunikace a nadbytečné používání odborných termínů, vyplývá z aktuálního průzkumu Air Bank.